Couplehediyem markası için, müşteriye güven veren, kurumsal bir dille ve sadece “sevgili/çift ürünleri” sattığını vurgulayan düzeltilmiş metni aşağıda paylaşıyorum.
Bu metin, müşterinin gözünde “özenli bir hediye mağazası” imajını korurken, kişiye özel ürünlerde seni zarardan koruyacak şekilde düzenlendi.
İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Couplehediyem olarak, en özel anlarınızı güzelleştirmek için hazırladığımız ürünlerin kalitesine güveniyoruz. Müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir. Sipariş süreçlerimiz ve iade koşullarımızla ilgili detayları aşağıda bulabilirsiniz.
1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRECİ
Tüketici Kanunu gereği, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ancak bu hak, aşağıda belirtilen “Kişiye Özel Ürünler” kategorisi için geçerli değildir. İade etmek istediğiniz (kişiselleştirilmemiş) ürünler için öncelikle info@couplehediyem.com üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
2. KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLERDE İADE (ÖNEMLİ)
Mağazamızda satılan ürünlerin büyük bir kısmı (İsim yazılı, tarihli, fotoğraf baskılı vb.) siparişiniz üzerine size özel olarak hazırlanmaktadır.
Yönetmelik gereği; kişinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallarda cayma hakkı kullanılamaz.
Bu nedenle;
- İsim, tarih veya fotoğraf eklenerek özelleştirilmiş,
- Sizin için özel olarak üretilmiş
ürünlerde, üretim hatası veya kargo hasarı olmadığı sürece iade ve değişim kabul edilmemektedir.
3. HASARLI VEYA HATALI ÜRÜN DURUMU
Siparişiniz size ulaştığında kargo paketinde herhangi bir ezilme veya hasar varsa, lütfen kargo görevlisine tutanak tutturunuz. Üründe bizden kaynaklı bir hata (yanlış baskı, kırık ürün vb.) olması durumunda mağduriyetiniz derhal giderilecektir.
Böyle bir durumda, ürünün fotoğrafını çekerek teslimattan sonraki 24 saat içinde bize iletmeniz yeterlidir. İnceleme sonrası değişim veya iade işleminiz hızla başlatılır.
4. İADE GÖNDERİM KOŞULLARI
- İade edilecek ürün (eğer kişiye özel değilse), orijinal ambalajı bozulmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
- İade onayı alındıktan sonra size ileteceğimiz kargo bilgileriyle gönderim yapabilirsiniz.
- Kusurlu ürünlerde kargo ücreti Couplehediyem‘e aittir. Keyfi iade durumlarında (kişiye özel olmayan ürünlerde) kargo ücreti alıcıya yansıtılabilir.
İletişim: Sormak istediğiniz her türlü soru için bize info@couplehediyem.com adresinden veya Instagram (@couplehediyem) veya WhatsApp: +90 546 415 83 39 hattımızdan ulaşabilirsiniz.